الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
نحرص على بذل أقصى جهودنا لوصف جميع منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، ندرك أن المنتجات التي تستلمها قد لا تكون دائمًا مطابقة تمامًا لتوقعاتك. لذلك، نمنحك فترة 14 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة داخل المملكة العربية السعودية لاتخاذ قرارك بشأن أي من المنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، وطلب استرجاعها وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
شروط قبول الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدٍ، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
إعادة المنتج مع جميع العلب الأصلية، والتعليمات، وبطاقات الضمان، وكافة الملحقات والمرفقات.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي تلف أو تغيير.
عند استلام المنتج المرتجع، يقوم قسم الاسترجاع لدينا بفحصه والتأكد من وجود جميع المكونات والملحقات والتحقق من حالته الأصلية، وذلك للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع واستحقاق المبلغ المسترد.
نحرص على معالجة عمليات استرداد المبالغ في أسرع وقت ممكن، وسيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإشعارك عند إتمام عملية الاسترداد. تتم معالجة معظم عمليات الاسترداد في اليوم نفسه الذي يتم فيه استلام المنتج المرتجع، إلا أنه قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى. ونادرًا ما تستغرق العملية هذه المدة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث بسبب الإجراءات أو التأخيرات المصرفية.
كيفية إرجاع أو استبدال المنتج؟
تُعد عملية إرجاع أو استبدال المنتج سهلة وبسيطة. يمكنك زيارة أقرب فرع لنا مع نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة.
وبديلًا عن ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى قنوات الاتصال الموضحة أدناه، وسنتولى ترتيب خدمة استلام المنتج من عنوانك.
يرجى ملاحظة أن الرسوم التالية تُطبق على خدمة الاستلام من العنوان:
- الاسترجاع: رسوم قدرها 18 ريالًا سعوديًا لاستلام المنتج من عنوانك.
- الاستبدال: رسوم إجمالية قدرها 36 ريالًا سعوديًا، تشمل 18 ريالًا سعوديًا لاستلام المنتج من عنوانك، بالإضافة إلى 18 ريالًا سعوديًا لتوصيل المنتج البديل بعد تجهيزه.
لمزيد من المعلومات أو للحصول على أي مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
كيفية استرداد المبلغ؟
في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم إعادة المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
سيتم استرداد القيمة الكاملة للمنتجات المرتجعة إلى البطاقة، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية تحت مسمى "رسوم إعادة التخزين" (Restocking Fees).
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل، في حال تم احتسابها ضمن طلبك، غير قابلة للاسترداد.
للاستفسارات والمساعدة
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات الاتصال التالية:
البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com
مركز خدمة العملاء: +966 0118211799